Qué hacer cuando te retienen un paquete en la aduana

¿Te gustaría saber qué hacer cuando te retienen un paquete en la aduana? En este artículo te contamos los mejores tips y consejos para que sepas cómo actuar si has pedido algo o esperabas algún paquete y de repente te llega la noticia de que te lo han retenido en la aduana. Echa un vistazo a estos consejos para saber cómo actuar en caso de que te retengan un paquete en la aduana.

Qué hacer cuando te retienen un paquete en la aduana

En la actualidad pedimos cosas por Internet casi todos los días y a veces lo hacemos a países extranjeros con lo que estos productos deben pasar la aduana. Si has hecho un pedido que tarda mucho en llegar como un increíble smartphone u otro tipo de artículo moderno con un buen precio lo más probable es que te haya retenido el paquete en las aduanas.

 No debes preocuparte porque, aunque recuperar un paquete de las aduanas es bastante complicado esto puede suceder hasta con un envío clasificado en centro logístico y por tanto es posible recuperarlo a pesar de que los trámites sean lentos y pesados.

Primero que nada, si te ha sucedido esto te recomendamos que revises bien que tu paquete está realmente retenido en aduanas consultando su número de seguimiento. Si no tienes número de seguimiento puedes usar el alabarán de compra que te debe facilitar la empresa de transporte que se ha encargado de gestionar el envío.

Puedes buscarlo en la web de la empresa y cuando ya hayas comprobado que de verdad está retenido te llegará un aviso por correo postal en el que se indicará que tienes un envío internacional. Con este aviso te vendrá una solicitud de DUA que incluirá todas las indicaciones para que puedas liberar tu paquete.

También debes saber que el mismo transportista te enviará una carta que se denominará “Aviso de llegada de envío postal procedente de Canarias, Ceuta, Melilla u origen internacional sujeto a trámites aduaneros” cuando pase algo así como una semana.

Para recuperar tu paquete de la aduana vas a tener que rellenar bien todos estos papeles, escanearlos y enviarlos lo antes posible. Teniendo en cuenta las regulaciones de las aduanas tienes un total de 15 días para poder completar y enviar todos estos documentos o tu paquete puede ser enviado a unos almacenes o directamente ser devuelto al lugar de origen.

Cuando ya hayas enviado todos estos documentos tendrás que tener un poco de paciencia porque van a tener que revisártelos todos para ver si te has olvidad de poner algún dato o si te falta entregar algún documento. No podemos decirte exactamente cuánto vas a tener que esperar pero si es a nivel particular y no hay problemas normalmente en una semana te darán una respuesta.

Si te quedas más tranquilo/a puedes ir revisando el estado de tu envío en la web del transportista y lo más probable es que, como te decimos, en una semana verás cómo ha cambiado de estado. Entonces te enviarán un correo electrónico incluyendo cuál es el importe que debes pagar para poder liberar tu paquete de aduanas.

Si has enviado un regalo o cualquier tipo de mercancía para vender debes tener en cuenta que es importante revisar muy bien las normativas antes de exportar nada mirando las normas del país de destino ya que suele haber restricciones que impiden la entrada de este tipo de productos siempre teniendo en cuenta el tipo de mercancía y el país al que se va a enviar.

Por último, reseñar que otros motivos por los que te pueden retener un paquete o envío en aduanas son por ejemplo que la documentación no esté correcta o esté incompleta o que no se haya podido encontrar al destinatario.