Las mascotas son parte de la vida de muchas personas, formando lazos afectivos importantes con la familia. Por tanto, los dueños de estos animales requieren atender sus necesidades en cuanto a la alimentación, ejercicios y salud.
De hecho, se estima que en España más de un 40% de los hogares tienen una mascota y demandan una serie de productos para el cuidado de sus animales. Esto ha permitido que las tiendas de mascotas se conviertan en negocios rentables, siendo uno de los pocos fuera del ramo de la tecnología, que han mostrado un crecimiento constante.
No obstante, la competencia en el sector es bastante fuerte, por lo que debes presentar una imagen que te haga destacar entre los usuarios. Es por esto que te traigo algunas ideas creativas de marketing para tiendas de mascota, que te ayudarán a consolidar tu negocio.
1. Desarrolla una tienda en línea
En España más del 24% de las compras se realizan a través de medios electrónicos y cada vez más se siguen sumando internautas que buscan sus productos y servicios en línea. En este sentido, para ser competitivo en cualquier campo, se requiere contar con una tienda online que se complemente con la tienda física.
Lo primero que debes hacer, es contar con una página web bien diseñada, que sea muy interactiva y facilite al usuario encontrar lo que busca. Toma en cuenta que un dueño de mascota hará búsquedas muy precisas, así que ofrece filtros con características como tipo de animal, edad, necesidades nutricionales particulares o razas, entre otros.
Ofrece un catálogo lo más amplio posible, con variedad de marcas y presentaciones, haciendo una descripción detallada de cada artículo. Incluye fotografías de calidad y comentarios de otros clientes con sus experiencias sobre cada uno de los productos, a fin de generar confianza entre tus usuarios.
2. Trabaja tu presencia en las redes sociales
Más de un 80% de las personas que utilizan los canales digitales, tienen presencia en alguna de las redes sociales disponibles. Para una tienda de mascotas es imprescindible trabajar con este medio, ya que es una ventana muy poderosa para captar nuevos clientes.
Una de las ventajas de las redes sociales es que te acercan a los usuarios y se pueden crear vínculos afectivos. Esto es muy importante en el caso de productos para mascotas, puesto que pueden influir en gran medida sobre la decisión de compra de tu cliente.
Presenta contenidos actualizados, incluyendo gran cantidad de imágenes y videos de mascotas realizando distintas actividades. Conéctate con tus seguidores, responde a sus inquietudes así como los diversos comentarios y sugerencias que hacen, con lo que lograrás ganar su confianza y fidelidad a tu marca.
3. Ofrece contenido de interés
Para diferenciarte de tus competidores, debes hacer que tu tienda pase de ser un sitio para comprar productos a un referente para los dueños de mascotas. Para lograrlo, debes ofrecer contenidos que les sean útiles, para brindar una mejor atención a sus animales de compañía.
Te recomiendo presentar artículos actualizados sobre diversas temáticas como cuidados especiales a distintos tipos de mascotas o uso de productos, entre otros. Igualmente, presenta tutoriales hechos por expertos sobre temas como la mejor forma de bañar a un perro, juegos para los gatos o la manera de alimentar a mascotas con condiciones especiales.
Si quieres conocer una experiencia exitosa, visita Arquivet.com, una tienda que se ha vuelto referente sobre el cuidado de los animales domésticos. Ofrecen una gran diversidad de productos para la alimentación de las mascotas a la vez que brindan información que ayuda a sus dueños a darles un mejor cuidado.
4. Crea una asociación con un refugio de animales
Las personas que tienen mascotas, suelen ser sensibles a las condiciones en que se encuentran otros animales menos afortunados. Una excelente estrategia es generar una alianza con un refugio o fundación que se encargue de proteger a los menos favorecidos.
Es muy probable que tus clientes se sientan más inclinados a adquirir sus productos en tu tienda, si sienten que están colaborando con el cuidado de otros animales. Por otra parte, es una muy buena forma de mostrar los valores de tu empresa y tu compromiso con el bienestar de otras mascotas en situación de riesgo.
Apoya a estas fundaciones con publicidad tanto en línea como física, así como en programas especiales para conseguir donaciones. Además, incluye promoción de las mismas tanto en redes sociales como empaques de tus productos y otros medios.
5. Brinda un servicio de suscripción
Una de las estrategias que harán a tu negocio exitoso, es ganar la fidelidad de tus clientes. Particularmente en el campo de las mascotas, si logras que tus usuarios tengan confianza en tu tienda y tus productos, además de ofrecerles beneficios, seguramente se quedarán contigo durante mucho tiempo.
Una buena forma de hacerlo, es creando un servicio en que los clientes puedan suscribirse y ganar descuentos por el volumen de sus compras. Esto lo puedes complementar con la posibilidad de hacer pedidos automáticos, lo que brindará al usuario la tranquilidad de saber que no olvidará el alimento de sus queridos compañeros.
Otra buena idea es ofrecer servicios especiales de atención para las mascotas, como revisión veterinaria o peluquería. Además, no olvides utilizar el historial de compra de tu cliente, para presentarle los productos y ofertas que más pueden interesarle.
6. Realiza eventos especiales
Una excelente manera de hacerte conocer y captar nuevos clientes, es realizar eventos especiales para mascotas. Estos pueden incluir atención veterinaria, cuidado de los animales, muestras gratuitas de diversos productos, entre otros.
Usa el evento para aumentar tu cartera de clientes potenciales, solicitando información de contacto a la que posteriormente puedas enviar publicidad. También invita a que los participantes se suscriban a la tienda, para recibir descuentos especiales.
Para atraer a más público, invita a participar a una persona reconocida, por ejemplo, en el entrenamiento canino. Y no olvides hacer promoción a la fundación o refugio que apoyas, para conseguir donaciones y proyectar la asociación a mayor cantidad de posibles colaboradores.
7. Ofrece un buen servicio de envíos y devoluciones
Uno de los aspectos que más influye en un consumir al tomar una decisión de compra, es la facilidad de recibir los envíos en su domicilio. Esto es particularmente importante cuando se trata de grandes bolsas de alimento o productos voluminosos, que no son sencillos de llevar a casa.
Por otra parte, debes cuidar el costo de los envíos, ya que si son muy elevados, hay una alta probabilidad de que el cliente no haga la compra. La mejor estrategia es ofrecer envíos gratuitos a partir de un monto determinado, que lo haga rentable tanto para el usuario como la tienda.
Además, la mejor manera de ganar la confianza de tus clientes es brindando un servicio de envíos confiable y rápido. Igualmente, explica claramente tu política de devoluciones, para que la persona no se sienta engañada si decide devolver algún producto por cualquier motivo.
