Por qué es tan importante la comunicación con los clientes

Por qué es tan importante la comunicación con los clientes

La comunicación entre personas es lo que nos hace más racionales, en definitiva, más humanos. Apreciamos una comunicación siempre que sea clara, sincera, y además cercana, despreciando o dándole poca importancia a aquella que cuando buscamos expresarnos, se nos corta o no se nos presta la atención necesaria. Esto ocurre en las relaciones entre personas que se encuentran al mismo nivel, entre amigos, familiares o compañeros de trabajo, sin embargo, cuando se trata de la atención al cliente, esto se incrementa y se vuelve más importante, siendo esencial que funcione bien con el fin de que la imagen de la empresa no quede manchada. A continuación, te vamos a analizar la razón de por qué la comunicación con los clientes es tan importante en tu negocio y como puede llegar a afectar en tu éxito.

La comunicación como parte fundamental en tu empresa

Cuando un cliente llama por teléfono, envía un mensaje de correo o simplemente se pone en contacto con una empresa, o bien es para preguntar alguna duda que tenga, informándose de los servicios que se le puede prestar, o también para dar una queja de que algo no le funciona como es debido. Lo importante de esto, es que dicha persona quiere de nosotros una respuesta y una comunicación cercana, que consiga no solo solventar todas sus dudas, sino también tranquilizarlo, tratándolo de la mejor de las maneras posibles.

Una empresa puede llegar a gastarse una fortuna en promocionar su marca por todos los medios publicitarios que pueda, saliendo incluso en la televisión, pero, sin embargo, si la atención personalizada al cliente no es buena, la opinión general será totalmente negativa, perdiendo clientes potenciales, ya que al leer estas críticas o simplemente al haber experimentado esta comunicación de mala calidad, dejan de confiar en dicha empresa, buscando otra para satisfacer sus necesidades. Según los datos ofrecidos por CALLgest, portal especializado en servicios de call center, son más del 60% las personas que, después de haber recibido un trato deficiente por teléfono cuando han buscado una solución a sus problemas, se han cambiado de compañía, sea de la índole que sea.

Una atención al cliente comprometida

Las empresas que tienen una atención al cliente deben saber que los usuarios lo que quieren es que en el menor tiempo posible se les solucione sus problemas, algo que en muchas ocasiones no ocurre, puesto que empiezan a marear a dicha persona, mandándola de un departamento a otro, teniendo que esperar en ocasiones hasta 10 minutos para que se le dé una salida a su pregunta, de los cuales, se pueden contar con una mano los minutos que realmente se está hablando con una persona. El problema viene cuando dicha empresa anuncia por las redes sociales o en televisión que cuenta con el servicio técnico o de atención personalizada más eficaz, cuando es todo lo contrario.

Ahora la pregunta que podemos hacerte es, si por tener un mal servicio de atención, puedes perder muchos clientes, además de otros que pueden ser potenciales en un futuro, es conveniente seguir tratando a estas personas de esta manera, ganándonos una reputación bastante negativa, o debemos mejorar la atención telefónica y de gestión de correos para que los usuarios se sientan más satisfechos con estos servicios y puedan seguir en nuestra lista de clientes, pudiendo traer a otras personas a nuestras filas. En este artículo nos dan claramente la mejor postura.

Aunque la mejor pregunta que podríamos hacernos es cómo nos gustaría que nos tratasen a nosotros cuando tenemos alguna duda o pregunta y llamamos por teléfono. En ocasiones debemos ponernos en el lugar de la persona que está al otro lado del auricular con el fin de conocer sus sentimientos y empatizar con ellos.